A Typology of Consumers' Emotional Response Styles during Service Recovery Encounters*

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Bibliographische Detailangaben

Zeitschriftentitel:	British Journal of Management
Personen und Körperschaften:	Schoefer, Klaus, Diamantopoulos, Adamantios
In:	British Journal of Management, 20, 2009, 3, S. 292-308
Medientyp:	E-Article
Sprache:	Englisch
veröffentlicht:	Wiley
Schlagwörter:	Management of Technology and Innovation Strategy and Management General Business, Management and Accounting